市台联在开展文明、生态机关创建活动和“执行力提升年”活动中，采取三大举措，积极改善信访接待质量，为全市台胞台属服务。
   
    一、认真开展领导干部公务电话接听工作
  
    每位领导干部都按照工作要求和工作规定，认真及时接听电话，及时反馈意见，做到了公务电话有人接听，有人记录，有人负责，有人联系领导，并进行相关反馈工作。如帮助77岁高龄的王文芳老人寻找1949年从南京随大姐赴台的两个侄女龙曼玲和杨少明。经市台联韩洁秘书长和中国青年大陆文教研究基金会的洪明辉先生的多次联系，对接此事，并及时将情况反馈给老人。王文芳老人说：她对市台联的接待工作非常满意。
   
    二、继续完善市台联《领导信访接待日工作方案》
   
    明确了信访接待负责领导和工作人员，每周一到周五都有市台联领导及相关工作人员接待，处理答复台胞台属的来信来访。
   
    三、实施“七步工作法”，把信访接待工作落到实处

    一是热情接待，给信访者让座和倒茶，让信访者有宾至如归的感觉；二是态度和蔼，和信访者亲切交谈，了解信访内容；三是将信访情况做好记录；四是将信访者的相关资料复印存档；五是及时将信访接待情况向领导反映；六是积极协调相关部门处理；七是及时将处理情况反馈给信访者。

    对于来访者，市台联的工作人员坚持热情接待。能当场处理的，做好解释、安抚工作，让来访者带疑而来，满意而归；不能当场处理的，及时向领导反映，及时和有关部门联系，协调处理。又如，晋宁县新街乡石龙村236号的余明珠老人反映房屋被损等问题，市台联办公室工作人员张丽红热情接待了老人，及时和晋宁统战部联系，并协助有关部门落实此事，安抚老人，让老人感到满意。

    市台联是台胞台属之家，在深入开展服务型和效能型机关建设活动和“执行力提升年”活动中，我们认识到：只有进一步提高信访接待质量，加大协调工作力度，努力开拓创新，着力解决台胞台属在生产生活中的困难和问题，才能更好地为全市台胞台属服务。